在每年于德國(guó)威能全球總部舉行的“服務(wù)峰會(huì)”上有一項(xiàng)重要議題，那便是為上一年全球表現(xiàn)優(yōu)異的服務(wù)團(tuán)隊(duì)頒發(fā)“年度*佳表現(xiàn)獎(jiǎng)”，且每年只有一個(gè)國(guó)家的服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以獲得。在近日舉行的2015年“服務(wù)峰會(huì)”上，威能中國(guó)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)?wèi){借其上年優(yōu)秀的表現(xiàn)，榮獲這一獎(jiǎng)項(xiàng)。

      “*佳表現(xiàn)獎(jiǎng)”以售后服務(wù)部門(mén)的改進(jìn)效率、員工滿(mǎn)意度調(diào)查、業(yè)績(jī)平衡狀況及管理透明度等內(nèi)容作為綜合性考量。每年，威能總部會(huì)對(duì)全球不同國(guó)家的售后服務(wù)部門(mén)進(jìn)行考核，針對(duì)存在的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。依據(jù)總部的意見(jiàn)，中國(guó)售后服務(wù)部門(mén)積極開(kāi)展了自我審查工作，并每月向德國(guó)總部反饋所獲進(jìn)展。到去年11月份，中國(guó)售后服務(wù)部門(mén)*快也是*為高效地完成全部自查與改進(jìn)工作，獲得集團(tuán)總部一致好評(píng)。在員工滿(mǎn)意度調(diào)查方面，依據(jù)可信度、受尊重度、公正性等五個(gè)方面的綜合成績(jī)，威能中國(guó)售后服務(wù)部門(mén)在全球評(píng)選中排名**，成為受訪員工心目中*佳的工作場(chǎng)所。此外，在售后服務(wù)的收支方面，中國(guó)團(tuán)隊(duì)也創(chuàng)造了新紀(jì)錄，那就是實(shí)現(xiàn)了服務(wù)收入業(yè)績(jī)的平衡，這是中國(guó)團(tuán)隊(duì)**次完成了該目標(biāo)。

       威能中國(guó)售后服務(wù)總監(jiān)李林濤表示： “此次獲獎(jiǎng)是威能全球總部對(duì)于中國(guó)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的肯定，也是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)不斷取得的成績(jī)的肯定。拿到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我們不能自滿(mǎn)，應(yīng)當(dāng)將這個(gè)榮譽(yù)化作前進(jìn)的動(dòng)力，始終懷著對(duì)用戶(hù)的感激之情與對(duì)品牌的熱愛(ài)之心，踏踏實(shí)實(shí)地做好每個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)認(rèn)真真的做好每次服務(wù)，創(chuàng)造出新的榮譽(yù)！”

       在中國(guó)，威能是行業(yè)里**個(gè)由廠家直接做售后服務(wù)的品牌，每到一個(gè)城市，威能都建立售后服務(wù)中心，將溫暖和舒適送到當(dāng)?shù)氐拿恳粋€(gè)家庭。威能的“360度服務(wù)保障”，為售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)立了工作目標(biāo)，那就是力求做到10秒接入在線排除故障，1次修復(fù)率達(dá)到98%。在物流倉(cāng)儲(chǔ)方面，強(qiáng)大的零備件網(wǎng)絡(luò)將保證當(dāng)?shù)厝粘＞S修需求，并確保在設(shè)備使用周期內(nèi)可以得到充足的零配件供應(yīng)。威能的售后服務(wù)人員還定期舉行內(nèi)部交流活動(dòng)，這樣不僅可以強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與上門(mén)服務(wù)規(guī)范，還能提高服務(wù)流程的效率。威能始終相信，唯有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，既是用戶(hù)使用時(shí)的保障，也是業(yè)務(wù)保持發(fā)展的基石，更為整個(gè)企業(yè)的品牌價(jià)值增添了堅(jiān)信力！