德國人重視細(xì)節(jié)，但從來不矯情。當(dāng)你以為，德國人的窗戶都向內(nèi)拉開，一定有什么玄機的時候，他們的回答卻如此簡單：因為窗戶向內(nèi)拉開，擦玻璃很方便。

在威能集團全球市場總監(jiān)Tanja Brinks女士看來，德國人這種對于細(xì)節(jié)的關(guān)注，其實是對于客戶體驗的一種尊重。以威能熱水器的顏色來說，幾乎無一例外的選擇簡潔的白色，正是為了方便顧客和當(dāng)下簡約的家裝風(fēng)格相統(tǒng)一。

在今年的北京ISH供熱展，我們試圖透過威能展臺上每一件產(chǎn)品，去挖掘這家百年老店始終保持活力的秘訣，但Tanja Brinks女士卻說，產(chǎn)品只是一個體現(xiàn)。對于文化的傳承和對于客戶感受的重視，才是威能不斷前行的動力所在。

洗澡從來都是一件大事。這不僅存在于古代《周禮》中的沐浴儀式上，也體現(xiàn)在歐洲貴族的赫赫聲威和整潔儀容之中。

1894年，一個名叫約翰·威能的年輕人研制出一種全新的燃?xì)鉄崴鳌@是一種“封閉系統(tǒng)”的熱水器，燃?xì)馊紵倪^程與水箱完全分開了。這一創(chuàng)舉不僅意味著熱水加熱的過程更衛(wèi)生安全，更重要的是，人們終于可以控制熱水器的出水溫度了。

1905年，世上**臺壁掛式燃?xì)鉄崴髟诘聡鴨柺?，命名為“Geyser（間歇噴泉）”，意在反映其與冰島地表溫泉之間的相似性。這臺“小噴泉”一度掀起市場的驚濤狂瀾，續(xù)寫了當(dāng)時正值年富力強的約翰·威能的商業(yè)神話。

“但是和其他企業(yè)單純的追求利潤不同，作為一個家族企業(yè)，威能已經(jīng)開始考慮如何把他的熱水器做成品牌和一份可以傳承的事業(yè)?！盩anja Brinks女士告訴記者，在歷經(jīng)動蕩的那些年月里，威能的品牌形象和戰(zhàn)略也在不斷調(diào)整。

直到一直復(fù)活節(jié)兔子的出現(xiàn)，給了威能強烈的靈感。在德國人看來，兔子代表著旺盛的生命力，讓他成為威能的代言人再合適不過。

但僅僅靠有活力的形象，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能支撐威能百年的歷程。在之后不斷成長的歲月里，威能將更多的精力投入到產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量的把控中，力求給消費者*好的體驗。“威能每年在產(chǎn)品研發(fā)上的投入已經(jīng)超過100萬”Tanja Brinks女士告訴記者，140年來，憑借著行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新技術(shù)優(yōu)勢、世代傳承的德國傳奇品質(zhì)、致力于滿足客戶需求的人性化設(shè)計，威能始終占據(jù)著生活熱水供應(yīng)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并屢獲殊榮，其中就包括1999年由德國頒發(fā)的“德國質(zhì)量獎”這一象征全球工業(yè)制造的*高獎項；此外，還有三次獲得德國可持續(xù)發(fā)展研究大獎；autoMAG、turboMAG pro系列燃?xì)鉄崴鬟B續(xù)兩次獲得“iF國際設(shè)計大獎”等。

 

  

越來越多的中國消費者，也在體驗威能帶來的舒適生活。

時間回到1955年，60萬臺威能“大白兔”熱水器落戶香港，邁出了威能進入中國生活熱水的**步。1984年，近10萬臺印有威能“大白兔”標(biāo)志的燃?xì)鉄崴髯鳛?*批進入中國大陸市場的熱水器，遠(yuǎn)渡歐洲大陸來到中國北京和上海等地。

“如今，這些安裝使用已達(dá)20多年的熱水器還在許多家庭正常使用”，威能集團國家業(yè)務(wù)總監(jiān)Klaus Jesse先生表示，經(jīng)久不衰的品質(zhì)及貼心周到的售后服務(wù)是用戶信賴威能的一大原因。

然而，威能產(chǎn)品的高品質(zhì)自然也決定了他的身價。為了讓更多人感受到威能產(chǎn)品帶來的舒適生活，威能在供熱領(lǐng)域目前已經(jīng)有8個國際性的品牌，“除了威能是綠標(biāo)，其他品牌都是紅標(biāo)。這些紅標(biāo)的品牌，比如博途將更加注重中低端市場，從而可以讓更多體驗威能集團一直倡導(dǎo)的舒適生活”據(jù)Tanja Brinks女士介紹，威能為此專門出版了一本200頁的工具書，里面從不同的維度對于威能集團的產(chǎn)品進行了區(qū)分，“這樣可以讓不同的區(qū)域市場，來選擇適合當(dāng)?shù)赜脩舻漠a(chǎn)品。但是無論價格高低，我們都會保證產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)。”

毫無疑問，中國市場已經(jīng)成為威能*重要的市場?！巴茉趪鴥?nèi)一共有22個分支機構(gòu)，而且南北布局基本平衡，其中無錫工廠是威能在歐洲以外的唯一一家工廠”Tanja Brinks女士介紹，無錫工廠采用和德國一樣的研發(fā)科技，是威能集團在亞太區(qū)發(fā)展的重要支柱，也是威能集團推動中國燃?xì)獗趻鞝t市場更快發(fā)展的橋頭堡。

“盡管中國分戶供暖市場分散且競爭激烈，威能仍然對這個市場所顯現(xiàn)的巨大增長機會感到興奮?！盩anja Brinks女士坦言。

眼下，隨著威能140年慶?；顒拥膯樱芤矊⒂?月份率先在北京王府井啟動與歐洲同步的全國路演活動，與中國用戶一起暢想未來生活，并全面呈現(xiàn)“德國范兒”的威能品質(zhì)觀與低碳節(jié)能理念，在Tanja Brinks女士看來，中國市場還比較年輕，威能需要和客戶有更多溝通和交流。目前威能在中國的品牌體驗館正在規(guī)劃中，屆時將在威能140周年發(fā)展的歷史長河中，選擇重要的中國節(jié)點，植入中國生活故事，讓中國的消費者產(chǎn)生共鳴，“畢竟，消費者的感受是*重要的。”